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優(yōu)化流程,方便患者——奉化市人民醫(yī)院門診一站式服務(wù)中心成立

日期:2016/10/23

為充分體現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù),日前,奉化市人民醫(yī)院積極整合服務(wù)類型,于門診二樓大廳設(shè)立了“門診一站式服務(wù)中心”。

 

“我在奉化市人民醫(yī)院看病十幾年了,這幾年醫(yī)院的變化真大!以前需要跑好幾層樓到幾個(gè)部門辦的事情,現(xiàn)在“一站式服務(wù)中心”都給解決了,真方便!”——56歲的張阿姨在服務(wù)中心蓋完章后,發(fā)出了這樣的感慨。

 

據(jù)了解,中心主要提供以下幾方面的服務(wù)

咨詢服務(wù)

提供導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)保政策及各類健康知識咨詢服務(wù);

 

幫助、引導(dǎo)患者對自助掛號機(jī)的使用。

 

預(yù)約服務(wù)

患者可以通過現(xiàn)場或中心的就診熱線88599120,進(jìn)行咨詢、預(yù)約掛號。(中心會第一時(shí)間更新醫(yī)生停復(fù)診信息,并做好后臺預(yù)設(shè)工作。)

注意:B超的預(yù)約單改期、補(bǔ)打也都在這邊哦。

 

審批服務(wù)

提供特殊病種、醫(yī)療證明、外配處方、轉(zhuǎn)院證明、麻醉卡等審批服務(wù)。

 

各項(xiàng)打印服務(wù)

提供打印門診電子病歷、門診病理報(bào)告單服務(wù)(既減少紙張浪費(fèi),又保護(hù)了患者的隱私)。

投訴接待

中心的工作人員會在接受門診患者的投訴后,做好登記反饋工作,并及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

便民服務(wù)

設(shè)立失物招領(lǐng)處、便民箱(做檢查前,患者若需要取耳環(huán),可以到這邊借用小鉗子哦);

 


提供輪椅、一次性杯,免費(fèi)測量血壓、體溫;

協(xié)助行動(dòng)不便患者辦理住院手續(xù),提供無家屬陪同的老年患者門診導(dǎo)護(hù);

中心還為外地患者提供代寄報(bào)告結(jié)果的服務(wù)(快遞費(fèi)選擇到付)。

診一站式服務(wù)中心的成立,合理簡化了患者就診環(huán)節(jié),加強(qiáng)了門診的人性化服務(wù),在有效緩解患者在就診期間的不便和困難的同時(shí),最大程度上縮短了患者在醫(yī)院輾轉(zhuǎn)滯留的時(shí)間,進(jìn)一步提高了患者在就診過程中的滿意度。

信息來源:奉化市人民醫(yī)院

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