AAA級(jí)藥店巡展之一上海市第一醫(yī)藥商店，名實(shí)相符的NO.1
日期：2016/10/12
前言
2015年，上海醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)國家商務(wù)部和上海市商務(wù)委的要求，推出了《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，并組織開展了本市零售藥店的評(píng)級(jí)工作。通過嚴(yán)格評(píng)審，評(píng)選出首批10家AAA級(jí)藥店。
在上海南京東路近浙江路的步行街上，矗立著一幢聞名遐邇的商業(yè)大樓——上海市第一醫(yī)藥商店。非常特別的是，商店大門左上方墻上，掛著“中華老字號(hào)”、“全國文明示范藥店”、“上海市商業(yè)零售業(yè)規(guī)范服務(wù)示范單位”等大小10來塊銅牌，足見店方很以這些榮譽(yù)為自豪。而來自上海四面八方及至全國各地慕名前來購藥的顧客，也因這些金字招牌而格外青睞和放心。
見證滄桑變遷 堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造
坐擁中華商業(yè)第一街的黃金地段，享有本埠排序第一的商店名稱，無疑讓這家藥房占盡得天獨(dú)厚的先天優(yōu)勢(shì)。成立于1953年新中國成立初期的第一醫(yī)藥商店，當(dāng)初是黃浦區(qū)區(qū)屬醫(yī)藥商店，其時(shí)各區(qū)區(qū)屬醫(yī)藥商店從第一排至第十一，歸屬中國醫(yī)藥公司上海市分公司管理。幾經(jīng)變遷，第一醫(yī)藥商店先后劃歸上海市商業(yè)一局、新世界集團(tuán)、華聯(lián)集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)等，目前隸屬于百聯(lián)集團(tuán)旗下新路達(dá)股份有限公司的第一醫(yī)藥股份有限公司。60多年來，第一醫(yī)藥商店見證了上海藥房改革發(fā)展的曲折歷史，也錘煉了自己堅(jiān)定、堅(jiān)守的堅(jiān)韌品格。而如今，以數(shù)字排序的各區(qū)藥房經(jīng)過購并重組大都已經(jīng)不復(fù)存在，即使保留的，也改弦更張冠以控股方的名字，如徐匯區(qū)的第三醫(yī)藥商店更名為匯豐第三藥房。而第一醫(yī)藥商店的旗號(hào)歷久彌新，成為全面反映上海、全國乃至世界醫(yī)藥最新動(dòng)態(tài)的窗口，10多年前曾被世界藥聯(lián)主席譽(yù)為“世界藥房的NO.1”！
悉心3A評(píng)級(jí) 開創(chuàng)個(gè)性特色
2015年，上海醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)商務(wù)部和市商務(wù)委要求，推出了《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，并組織開展了本市零售藥店的評(píng)級(jí)工作。在獲評(píng)的首批10家AAA級(jí)藥店中，第一醫(yī)藥商店以綜合考評(píng)分97分的遙遙領(lǐng)先成績(jī)，榮列上海市首批3A級(jí)零售藥店之列。
除了先天優(yōu)勢(shì)，第一醫(yī)藥商店立穩(wěn)腳跟保持第一的還在于公司歷任領(lǐng)導(dǎo)注重創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，給商店不斷注入新的活力。
品種的“新、特、全”是藥店的一大特色。在第一醫(yī)藥商店對(duì)外經(jīng)營的4個(gè)樓面、約2500平米中，主要經(jīng)營中西成藥、中藥飲片、保健品、參茸制品、化妝品、醫(yī)療器械等，配有藥品3000多種，覆蓋至少80種疾病；加上各類醫(yī)療器械和保健品等，各類商品上萬種，這在全市單體藥店中無人能及。對(duì)于一些稀缺的、獨(dú)特的、新上市的藥，“如果其他藥店買不到，就上第一醫(yī)藥商店吧”，這是老百姓口口相傳的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。
一支專業(yè)性強(qiáng)、配備精良的藥師隊(duì)伍是藥店的又一特色。第一醫(yī)藥商店現(xiàn)有員工160名，藥學(xué)專業(yè)人員66名（41%），其中執(zhí)業(yè)藥師33名（20%），實(shí)力雄厚的專業(yè)人才配備，這在其他單體藥店中又是不多見的。充足的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，不僅保證了在質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售、售后服務(wù)等關(guān)鍵崗位的專業(yè)性把關(guān)，也保證了商店在日常藥品的經(jīng)營管理、進(jìn)銷調(diào)存各個(gè)環(huán)節(jié)的品牌可信度。
強(qiáng)大的藥學(xué)服務(wù)能力是藥店的根本性特色。商店設(shè)在二樓的藥學(xué)服務(wù)區(qū)，是首家通過國家非處方藥物協(xié)會(huì)GPP（優(yōu)良藥房工作規(guī)范）認(rèn)證的零售企業(yè)，不僅配備專職的執(zhí)業(yè)藥師，還提供藥學(xué)專業(yè)書籍、報(bào)刊和雜志；為廣大消費(fèi)者提供免費(fèi)稱體重、量血壓、測(cè)血糖等服務(wù)。不僅如此，這個(gè)藥學(xué)服務(wù)區(qū)還建有個(gè)性化的患者藥歷檔案，登記存檔，跟蹤隨訪，給予顧客正確的用藥指導(dǎo)和健康指導(dǎo)。四樓設(shè)有售后服務(wù)區(qū)，“歐姆龍”、“強(qiáng)生”等大品牌公司也都在這里專門設(shè)點(diǎn)。
多樣化的形式，先進(jìn)化的手段，專業(yè)化的服務(wù)，第一醫(yī)藥總有新鮮的“花樣”吸引顧客。這不，世界進(jìn)入“微時(shí)代”，第一醫(yī)藥也開設(shè)了“藥師微平臺(tái)”，在線提供用藥指導(dǎo)，交流用藥信息。解答疑難詢問。該微信群滾雪球似地?cái)U(kuò)大，目前已經(jīng)達(dá)到數(shù)百人，大大方便了顧客，也提高了第一醫(yī)藥專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)的知名度。公司還正積極嘗試“云醫(yī)院”這一新模式，只要有利顧客，有利企業(yè)發(fā)展，第一醫(yī)藥總想成為第一個(gè)吃螃蟹的人。
培育先進(jìn)標(biāo)桿 攀登智能高端
說到第一醫(yī)藥的“第一”那些事，兩樁事情在人們的記憶中留下深刻印象：
一個(gè)是上海藥品零售業(yè)的標(biāo)桿人物陶依嘉。上世紀(jì)80年代，陶依嘉在上海開設(shè)了第一個(gè)服務(wù)熱線，還攜手南京路上好八連，創(chuàng)立開設(shè)每月20日在南京路商業(yè)街設(shè)攤便民服務(wù)的活動(dòng)，她因此成為全國表彰的第一批勞動(dòng)模范和道德標(biāo)兵。這條服務(wù)熱線和服務(wù)日活動(dòng)延續(xù)至今沒有間斷，且志愿者隊(duì)伍日益壯大。由陶依嘉領(lǐng)銜的勞模創(chuàng)新工作室，目前注重培育新人，熱線服務(wù)覆蓋全上海，服務(wù)功能越來越全。
另一個(gè)是引進(jìn)設(shè)備“自動(dòng)售藥機(jī)”。2006年，瞄準(zhǔn)世界高端“智能化藥房”建設(shè)目標(biāo)的第一醫(yī)藥，從德國ROWA公司引進(jìn)了這臺(tái)新設(shè)備，堪稱亞洲第一。由于商店店鋪的特殊性，商店與開發(fā)商按個(gè)性化設(shè)計(jì)，把這個(gè)龐然大物安裝在5樓“居住”，加裝了與一樓柜臺(tái)連接的管道。從發(fā)出指令后20秒，顧客購買的藥品就馬上送到端口，還連帶將服用說明書、接待藥師的照片等資料在屏幕顯示。這樣的高效率、高精準(zhǔn)率的售藥技術(shù)應(yīng)用，著實(shí)讓第一醫(yī)藥大大風(fēng)光了一把。這臺(tái)自動(dòng)售藥機(jī)目前在上海仍然屬“獨(dú)生子女”，第一醫(yī)藥大手筆改革嘗鮮的勇氣也在業(yè)界傳為佳話。
開創(chuàng)第一業(yè)績(jī) 維護(hù)第一品牌
第一醫(yī)藥在改革的浪潮中激流勇進(jìn)，辛勤的腳步也印刻下驕人的業(yè)績(jī)，在行業(yè)內(nèi)連創(chuàng)多個(gè)“第一”：行業(yè)內(nèi)第一批通過GSP認(rèn)證，第一批獲得全國醫(yī)藥零售ISO國際質(zhì)量體系認(rèn)證證書，第一批獲得“上海市醫(yī)保定點(diǎn)藥房”、全國非處方藥協(xié)會(huì)GPP試點(diǎn)單位；第一家獲得國家質(zhì)量管理（卓越績(jī)效管理）獎(jiǎng)和第一批獲得“全國文明示范藥店”、“全國質(zhì)量管理示范店”、“上海市文明單位”、“上海名牌企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。近年來，更是創(chuàng)下了第一家單體藥房日最高銷售額逾300萬元的成績(jī)，保持銷售額連年攀升，2015年達(dá)到3.62億元，保持蟬聯(lián)全國單體藥店銷售的榜首。
商店總經(jīng)理羅發(fā)強(qiáng)告訴筆者，第一醫(yī)藥始終堅(jiān)持“勇爭(zhēng)第一”的治店理念，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、規(guī)模第一、服務(wù)第一、品牌第一”的現(xiàn)代化健康藥店建設(shè)目標(biāo)，努力為廣大的患者、消費(fèi)者提供安全用藥和生活保健服務(wù)。
第一醫(yī)藥創(chuàng)第一，第一品牌保第一。我們衷心祝愿，上海市第一醫(yī)藥商店在未來的征途上不斷前行，永攀第一！
信息來源：上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)
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