這家醫(yī)院，已經(jīng)顛覆你的傳統(tǒng)印象
日期：2015/12/17
年門診400多萬(wàn)的醫(yī)院，竟然沒(méi)人排隊(duì)？！“在互聯(lián)網(wǎng)條件下，品牌建設(shè)應(yīng)該是信息化條件下的流程再造，而不是舊的流程信息化。”溫州醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院院長(zhǎng)陳肖鳴這樣介紹“零排隊(duì)”醫(yī)院的流程再造經(jīng)驗(yàn)。今天，健康浙江聚焦溫醫(yī)一院，SHOW給你一個(gè)顛覆傳統(tǒng)印象的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院。 零排隊(duì)：身份證直接掛號(hào) 在溫醫(yī)一院2千平方米的門診大廳里，有8個(gè)窗口，9個(gè)人收費(fèi)，沒(méi)有分診站，只有服務(wù)站，整個(gè)醫(yī)院的門診收費(fèi)系統(tǒng)只有11個(gè)人，包括買飯票、小賣部。溫醫(yī)一院作為日均門診量15000人次的三甲醫(yī)院，掛號(hào)、就診、繳費(fèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“零排隊(duì)”。 病人在醫(yī)院的每一個(gè)環(huán)節(jié)都收到短信，一個(gè)人在醫(yī)院就診會(huì)收到七條短信?！?/span>短信是我們每個(gè)患者的連接器，所有事情都會(huì)通過(guò)短信通知，我們不會(huì)收患者的錢，醫(yī)院每年要支出2000多萬(wàn)，后來(lái)我們給每個(gè)醫(yī)生配了個(gè)打印機(jī)，內(nèi)容跟短信一樣，老人可以拿著小紙條。”陳肖鳴表示，醫(yī)院所有的窗口都是預(yù)約的，可以確定到幾點(diǎn)幾分。患者可通過(guò)114、12580電話預(yù)約、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約、支付寶預(yù)約、微信預(yù)約等多種形式進(jìn)行就診預(yù)約。目前預(yù)約就醫(yī)率已經(jīng)達(dá)到84.14%，居全國(guó)首位，已提前遠(yuǎn)超國(guó)家要求的“至2017年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率大于等于50%”的目標(biāo)。 如果告訴你一家醫(yī)院可以用身份證直接掛號(hào)，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很方便？在溫醫(yī)一院就可以！這里甚至還可以用市民卡、社?？?、新農(nóng)合卡。老人結(jié)賬，可以綁定兒子的身份證，小孩結(jié)賬，可以綁定父母的身份證，該院的身份證掛號(hào)已經(jīng)達(dá)到80%。同時(shí)，所有的病歷都整合在一起，構(gòu)成了健康檔案。 零障礙：支付方式你作主 你能想到的支付方式，幾乎在這家醫(yī)院都能用上。醫(yī)院開(kāi)辟了現(xiàn)金預(yù)存以及銀聯(lián)卡、手機(jī)銀行、支付寶轉(zhuǎn)賬預(yù)存等多種預(yù)存方式，可以在收費(fèi)窗口、自助機(jī)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)等平臺(tái)完成預(yù)存，2014年預(yù)存率達(dá)到77%。此外，還可以采用“微信”錢包繳費(fèi)結(jié)算，金額預(yù)存、就診簽到、收費(fèi)結(jié)算等過(guò)程在5分鐘內(nèi)完成率達(dá)50%以上，大大節(jié)約了患者繳費(fèi)與結(jié)算等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)和結(jié)算“零排隊(duì)”。2014年5月，溫醫(yī)一院與“支付寶”簽約，成為全國(guó)首家可用“支付寶”繳費(fèi)結(jié)算的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 醫(yī)院大膽摒棄進(jìn)出院患者要到收費(fèi)窗口辦理進(jìn)出院手續(xù)和結(jié)算的傳統(tǒng)模式，在國(guó)內(nèi)率先推出“住院患者護(hù)士站刷卡辦理進(jìn)出院手續(xù)結(jié)算”模式，實(shí)現(xiàn)了住院與門診收費(fèi)合并，大大方便了病人，目前該項(xiàng)結(jié)算服務(wù)占比已達(dá)出院病人的70%。 通過(guò)門診醫(yī)生工作站推行診間結(jié)算模式更是該院的創(chuàng)新之舉?；颊邅?lái)院前，就診卡里只要預(yù)存有足夠余額，無(wú)需掛號(hào)即可直接預(yù)約醫(yī)生和就診，在門急診就診時(shí)發(fā)生的檢查、治療、藥品等所有費(fèi)用，都可憑卡即時(shí)自動(dòng)結(jié)算，患者就診后可以直接去做檢查或到藥房取藥，省略了傳統(tǒng)的排隊(duì)掛號(hào)和繳費(fèi)環(huán)節(jié)。 目前醫(yī)院共設(shè)有自行研發(fā)的“多功能自助服務(wù)終端”209多臺(tái)，病人可以便捷地完成傳統(tǒng)就診流程上人工操作的所有服務(wù)環(huán)節(jié)，包括辦理就診卡、補(bǔ)辦病歷、預(yù)約醫(yī)生號(hào)、預(yù)約簽到、現(xiàn)金預(yù)存、銀聯(lián)卡轉(zhuǎn)賬預(yù)存、繳費(fèi)、化驗(yàn)特檢單打印、就醫(yī)指南打印、預(yù)存和信息查詢、小賣部和食堂消費(fèi)、病人滿意度調(diào)查、預(yù)存轉(zhuǎn)住院預(yù)交款、住院費(fèi)用查詢、一日清單查詢打印、住院費(fèi)用匯總查詢打印、出院結(jié)算余額轉(zhuǎn)就診卡等二十余項(xiàng)功能，完全顛覆了傳統(tǒng)的就診模式。 零距離：足不出戶的醫(yī)療關(guān)懷 醫(yī)院在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)開(kāi)發(fā)了“院外醫(yī)療關(guān)懷系統(tǒng)”，將醫(yī)療信息系統(tǒng)延伸至患者和醫(yī)護(hù)人員的數(shù)字終端，向患者提供“醫(yī)患溝通平臺(tái)”、“分級(jí)診療”、“移動(dòng)醫(yī)療”、“診后服務(wù)”、“視頻醫(yī)療”等網(wǎng)絡(luò)窗口和健康咨詢、健康評(píng)估、移動(dòng)健康等服務(wù)功能。 通過(guò)“醫(yī)患溝通平臺(tái)”，患者在院外、門診或住院時(shí)都可通過(guò)微信、支付寶、網(wǎng)頁(yè)等進(jìn)入該系統(tǒng)輸入主訴、就診感受或上傳照片，供醫(yī)生作為診斷分析的依據(jù)。住院患者可以使用床旁配置的平板電腦進(jìn)入“醫(yī)患溝通平臺(tái)”。醫(yī)護(hù)人員采用移動(dòng)終端（手機(jī)門診、微信、支付寶、桌面云等）點(diǎn)開(kāi)“移動(dòng)醫(yī)療”界面，可以隨時(shí)隨地為患者提供醫(yī)療服務(wù)。 除了做好院前預(yù)約預(yù)存的輔助工作外，醫(yī)院又率先在國(guó)內(nèi)啟動(dòng)融入“家庭醫(yī)生”概念的手機(jī)門診系統(tǒng)，復(fù)診病人可以先不去醫(yī)院，讓經(jīng)治醫(yī)生提供開(kāi)化驗(yàn)特檢單等診療服務(wù)，免除路途往返的辛苦；醫(yī)生可以隨時(shí)隨地查看病人檢查報(bào)告單，了解病情、解答病人咨詢，實(shí)現(xiàn)了復(fù)診病人“足不出戶、在家看病”的就醫(yī)模式創(chuàng)新。
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