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【跨國藥企】姿勢擰巴的銷售模式轉(zhuǎn)型

日期：2015/10/30

跨國藥企一方面要與具有成本優(yōu)勢且銷售模式更加靈活的本土制藥企業(yè)競爭，一方面又要完成總部制定的高于其他市場的業(yè)績指標(biāo)?？梢哉f這是跨國藥企在華銷售模式轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出謹(jǐn)慎和遲緩的重要原因之一。

“你

認(rèn)為是‘GSK事件’引起了跨國藥企在華銷售模式的轉(zhuǎn)型么？”“不是，甚至可以說‘GSK事件’跟外企銷售模式轉(zhuǎn)型沒有太大關(guān)系?！碑?dāng)本刊記者向離任海正輝瑞CEO職位不久的肖衛(wèi)紅拋出這個問題時，他很快給出了答案，且對銷售模式轉(zhuǎn)型是否成功持懷疑態(tài)度。

銷售變革前途未卜

2013年底，GSK在以各大區(qū)為單位召開的區(qū)域會議上宣布了未來公司計劃中的兩個重點內(nèi)容：取消指標(biāo)考核和改革獎金制度。

新的銷售模式不再考核銷售人員的銷售業(yè)績，不再向其分派具體的銷售指標(biāo)，而是考核其拜訪行為，相應(yīng)的獎金制度也被弱化，績效考核被分解成60%來自產(chǎn)品知識考試、科室會考核和客戶拜訪量，剩下的是年底分紅。不過，只有公司在年底完成當(dāng)年的銷售目標(biāo)時，銷售代表才可以獲得這部分分紅。

GSK規(guī)定，銷售代表每天進(jìn)行學(xué)術(shù)拜訪的客戶不能少于6個，每次拜訪的時間不能少于30分鐘。對于科室會考核，公司專門聘請了第三方人員進(jìn)行飛行檢查。GSK肝病事業(yè)部銷售人員南先生回憶：“從來沒見過的人突然就走進(jìn)來，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照”。且科室會期間，用餐標(biāo)準(zhǔn)不高于人均60元，用餐地點必須在醫(yī)院內(nèi)。

據(jù)南先生透露，每次30分鐘的拜訪很難做到。醫(yī)生平時幾乎沒有那么長時間跟銷售代表交流，另外公司也無法判斷遍及全國各地的幾千名代表的具體拜訪質(zhì)量，加之不存在過程之中的監(jiān)管，所以很容易流于應(yīng)付。而且南先生認(rèn)為單純的學(xué)術(shù)傳達(dá)與銷售量之間并沒有必然聯(lián)系。

與GSK相比，BMS沒有那么激進(jìn)。其做法主要是全面暫停以往贊助的區(qū)域性學(xué)術(shù)年會；由醫(yī)生主講的圓桌會議每年不得超過5次，且不再由銷售部負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)到醫(yī)學(xué)事務(wù)部或市場部；取消由銷售代表主講的院內(nèi)科室會。在BMS工作了7年的方女士介紹說，以前銷售代表一個月幾乎就能開5次圓桌會，但由醫(yī)學(xué)事務(wù)部或市場部負(fù)責(zé)后，因為對于一線銷售工作不了解，所以它們幾乎不再組織開會。BMS同樣不再考核具體的銷售指標(biāo)，考核內(nèi)容改為拜訪率和產(chǎn)品知識考試。

然而，兩家公司的銷售模式改革進(jìn)展并不順利。2014~2015年期間，GSK和BMS分別大規(guī)模裁員，南先生和方女士均在其中。外界認(rèn)為，裁員的根本原因在于執(zhí)行新模式后，銷售業(yè)績下降，而且不再需要原有數(shù)量龐大的銷售人員。南先生和方女士在采訪中均表示新模式在中國很難做。

但并非所有跨國藥企都選擇“為合規(guī)不惜一切”，也有在“合規(guī)”和“業(yè)績”之間艱難地尋求平衡的企業(yè)。在一家在華銷售排名前五的大型制藥企業(yè)工作的節(jié)先生透露，“GSK事件”以后，公司對于銷售代表可以申請的銷售費用一降再降?，F(xiàn)在，他每月能夠獲得的經(jīng)費只有不到3000元，但平均每月近幾十萬的銷售指標(biāo)仍然維持原狀。

不過他明顯感覺到公司對于銷售代表業(yè)績的要求沒有以前那么瘋狂了。公司不只要求“合規(guī)”，而是在此前提下，努力尋找更多工具幫助銷售代表。比如公司主動與國內(nèi)診斷公司合作，為銷售代表能夠為醫(yī)生確診患者提供診斷工具。此外，公司收縮了在核心區(qū)域的銷售力量，轉(zhuǎn)而向基層市場下沉。節(jié)先生坦言，公司采取的很多新方法雖然讓他看到了希望，但是最后能否取得預(yù)期效果都未可知。

而有的企業(yè)似乎已經(jīng)找到了出路?！拔椰F(xiàn)在不是在開會，就是在去開會的路上?！边@是一家法籍跨國藥企在華銷售代表舒先生對自己2014年以來工作狀態(tài)的描述。自2014年開始，公司宣布以舒先生所在的心血管事業(yè)部為試點，全面轉(zhuǎn)型為專業(yè)學(xué)術(shù)營銷。從那時起，舒先生每個月都要組織4次大型學(xué)術(shù)會和1~2次的科室會，而且他還要不定期組織國內(nèi)醫(yī)生外出參加相關(guān)的國際學(xué)術(shù)會議。

雖然試點以后，舒先生所在的事業(yè)部沒能完成2014年的銷售目標(biāo)，但是自2015年起，事業(yè)部銷量逐步回升，截至現(xiàn)在，已經(jīng)接近公司在該領(lǐng)域銷售額的歷史最高水平。

糾結(jié)的跨國藥企

在肖衛(wèi)紅看來，“GSK事件”所釋放的最為強烈信號就是跨國藥企在華的“超國民待遇”已經(jīng)走到盡頭。但此事件并不是大部分跨國藥企在華銷售模式轉(zhuǎn)型的真正原因。究其根源在于沒有了“超國民待遇”，由此帶來的超額利潤也將大為降低，這最終導(dǎo)致跨國藥企無法再繼續(xù)維持原來成本高昂的銷售模式。

受淡化乃至消除“超國民待遇”影響最大的多是以銷售原研藥為主，治療領(lǐng)域主要集中在心血管、抗生素等大疾病，且有相當(dāng)數(shù)量的國內(nèi)企業(yè)參與競爭的跨國藥企。據(jù)肖衛(wèi)紅的觀察，雖然跨國藥企享受“超國民待遇”有歷史原因，但注定無法避免其階段性存在的宿命。然而當(dāng)改變真正發(fā)生時，沒有一家跨國藥企愿意實質(zhì)性地調(diào)整或變革自己在華的銷售模式。

為全球制藥企業(yè)提供銷售系統(tǒng)與信息咨詢服務(wù)的Veeva公司中國區(qū)專業(yè)服務(wù)副總裁劉丁也認(rèn)可外部壓力是引起跨國藥企在華銷售變革的重要因素，但他補充說：“國內(nèi)現(xiàn)在對于產(chǎn)品的療效愈發(fā)重視，這促使行業(yè)回歸真正的學(xué)術(shù)營銷。而在電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的作用之下，藥企的客戶資源集聚趨勢明顯，這就要求企業(yè)在多個渠道與醫(yī)生增強互動，所以原來基于銷售代表的關(guān)系營銷勢必要向基于客戶需求的專業(yè)營銷轉(zhuǎn)型。”

但是，由GSK率先宣布的銷售轉(zhuǎn)型在肖衛(wèi)紅看來幾乎不能在中國市場上成功，因為“不論是在中國還是在國外，銷售從來都是以業(yè)績論英雄?，F(xiàn)在嘗試以考察銷售行為取代業(yè)績考核還為時過早”。他認(rèn)為，跨國藥企現(xiàn)階段的合規(guī)、裁員，乃至銷售改革大多是應(yīng)對之策，而不能從根本上解決問題。

肖衛(wèi)紅認(rèn)為這種模式在中國能夠落地的前提條件之一是跨國藥企全球總部對中國市場所設(shè)定合理的銷售指標(biāo)。按照他的測算，如果按照總部的合規(guī)要求，中國市場的合理銷售指標(biāo)應(yīng)該只有現(xiàn)在的三分之一。但顯然這一點很難做到。2013年，南先生所在的事業(yè)部銷售業(yè)績指標(biāo)比2012年提高了30%。節(jié)先生所供職的公司在2014年將銷售業(yè)績指標(biāo)較2013年提高了50%，今年的銷售指標(biāo)又漲了50%。

由此給銷售人員帶來的壓力不言而喻。安小姐2014年畢業(yè)后便入職上海一家大型跨國藥企擔(dān)任銷售代表。但她只在這家公司工作了兩個月便辭職。在那兩個月，她看到同事為了完成當(dāng)季的銷售指標(biāo)，瘋狂地壓了一個季度的貨，“然后在下一個季度還跟這個季度一樣，再壓貨”。

所以，中國市場中的跨國藥企十分糾結(jié)。它們一方面要與具有成本優(yōu)勢且銷售模式更加靈活的本土制藥企業(yè)競爭，一方面又要完成總部制定的高于其他市場的業(yè)績指標(biāo)。這是跨國藥企在華銷售模式轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出謹(jǐn)慎和遲緩的重要原因之一。

當(dāng)然這之中還有需要考慮的方面是中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實狀態(tài)：超過四千多家制藥企業(yè)和一萬多家醫(yī)藥商業(yè)公司，全都在向中國僅有的兩百多萬名執(zhí)業(yè)醫(yī)生推銷一共超過幾萬種的藥品。而中國醫(yī)生的薪資水平遠(yuǎn)低于國際通行水平也是公認(rèn)的事實。所以，“行業(yè)集中度提高與醫(yī)生收入合理化對于跨國藥企銷售模式轉(zhuǎn)型的成功缺一不可”，肖衛(wèi)紅如是說。

信息來源：E藥經(jīng)理人

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